FX.co ★ 7 способов: как управлять репутацией в Интернете

Метод 1

Довольно распространенная тактика, когда сотрудники агентства, предлагающего SERM (управление репутацией в поисковой выдаче), мониторят отзывы и любые упоминания о бренде и разбавляют негативные высказывания положительными. Кому-то это может показаться серой схемой, но этим способом пользуются даже крупные и именитые бренды.

МЕТОД 2

Этот метод по-настоящему можно назвать серой схемой – сотрудники агентства публикуют не только положительные отзывы о компании, но и негативные о конкурентах. Особенно заметна такая «война» брендов на специализированных сайтах, где люди делятся своими отзывами о продуктах или услугах.

Почему компаниям так трудно добиться положительных отзывов?

Во-первых, компания может только начинать свою работу и нарабатывать клиентскую базу. В этом случае получить какие-либо отзывы в принципе проблематично. Кроме того, психология такова, что клиенты охотнее оставляют негативные отзывы, если услуга была оказана некачественно, чем положительные в случае качественной. Клиенты с положительными отзывами, как правило, остаются неуслышанными.

МЕТОД 3

Еще один способ, который не теряет своей актуальности, – прямая реклама. Самая эффективная стратегия – обращение к знаменитости, у которой много лояльных подписчиков в Сети. В этом случае знаменитость делится с вами кусочком своей собственной репутации, в чем и заключается основная выгода для вас.

МЕТОД 4

С помощью этого способа сотрудники SERM-агентства вызывают интерес у аудитории к продукту, инициируя дискуссии на форумах. Например, «Где купить принтер». Агент задает вопрос и сам на него отвечает (от третьего лица). Чтобы стимулировать к выбору нужной компании, агенты могут развернуть настоящую онлайн-беседу с аргументами и последовательным убеждением. Под такие дискуссии целенаправленно выбирают площадки, где чаще всего интересуются подобными услугами или товарами.

Далее ветку на форуме можно попытаться продвинуть в поисковой выдаче при помощи закупки ссылок и иных методов. В результате люди, которые хотят приобрести принтер, будут всегда видеть упоминание вашего бренда, что будет способствовать узнаваемости.

МЕТОД 5

Мотивировать клиентов оставлять хорошие отзывы можно в обмен на небольшие подарки или скидки от компании.

Самая распространенная ошибка в управлении репутацией – штампуются почти одинаковые отзывы на разных компаниях, и пользователям сразу становится очевидна их липовость. Не ограничивайтесь общими фразами. Попытайтесь донести потенциальным клиентам, почему те или иные товары или услуги лучше именно у вас.

МЕТОД 6

Компании в большинстве своем совершают одну и ту же ошибку – не уделяют должного внимания клиенту, из-за чего и появляются негативные отзывы в Сети. При помощи сервиса мониторинга такие отзывы своевременно обнаруживаются, после чего агенты или представители компании выясняют у клиента номер заказа и предлагают решить проблему. После этого можно попросить клиента удалить отзыв или дополнить его. Как показывает практика, клиенты охотно соглашаются.

МЕТОД 7

Стратегия построена на работе с постоянными клиентами. Так как они обращались к вам неоднократно, значит они довольны качеством ваших услуг. Таким образом, к ним можно обратиться с просьбой оставить отзыв. И это часто срабатывает.

В управлении репутацией в Интернете лучше всего прибегать к разным способам. Так вы и поймете, какой из них рационален в вашем случае.