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Sberbank da Rússia
De acordo com a pesquisa, mais de 87% dos entrevistados escolheram o Sberbank, o que o faz ser um líder sem igual. Também mostra que a grande maioria dos residentes do país usam os serviços desta instituição financeira. Além disso, a demanda para serviços não profissionais fornecida Sberbank é muito mais alta em comparação com a competição.
VTB Bank
O VTB Bank toma o segundo lugar na avaliação. Mais de 23% das pessoas entrevistadas preferem trabalhar com ele. Curiosamente, este banco opera no mesmo princípio que seu competidor principal e usa a mesma estratégia de desenvolvimento. A única diferença está no número de serviços oferecidos para clientes não profissionais: o VTB Bank está atrás do Sberbank neste assunto. Sua estratégia atual é desenvolver ativamente todos os segmentos e melhorar a experiência do cliente. Além disso, o banco foca agora primariamente na digitalização de serviços.
Tinkoff Bank
O terceiro lugar na avaliação é ocupado por uma organização financeira privada, Tinkoff Bank, escolhida por cerca de 19% dos usuários não profissionais. O Tinkoff Bank é o maior banco digital no país. Ele trabalha com clientes que preferem operações de trânsito e de liquidação dentre outros serviços. Porém, o banco não se limita para apenas estes tipos de serviços e atualmente está desenvolvendo outros produtos para atrair mais clientes. Este modelo de negócios já permitiu que a instituição financeira ganhe uma popularidade significativa entre os usuários e que ocupe seu próprio nicho junto com bancos estatais.
Alfa-Bank
Alfa-Bank ocupa o quarto lugar na lista, com 16,5% clientes não profissionais. A estratégia de negócios do Alfa-Bank é uma combinação de sucesso de canais físicos e digitais de interação com clientes, o que permite que o banco entenda completamente suas necessidades e as satisfaz. O banco oferece todo o espectro de serviços tradicionais. Manter a alta qualidade destes serviços é a maior prioridade do banco.
Post Bank
Uma organização financeira relativamente jovem, o Post Bank está no quinto lugar na classificação. Porém, em um período tão curto de tempo, ele conseguiu atrair mais clientes. De acordo com a pesquisa, o portfólio não profissional do banco é só um pouco mais de 10%. Os principais recursos do modelo de negócios do Post Bank são baseados na rede ampla de serviço ao cliente não profissional. Notavelmente, ele tem muito mais escritórios que qualquer outra instituição financeira. Filiais do banco foram estabecidas no local do Russian Post e MFC, o que permite que o banco atraia novos clientes.
Sovcombank
O sexto lugar na classificação vai para o Sovcombank, que está bem atrás dos líderes. APenas 6,6% dos clientes não profissionais estão dispostos a trabalhar com esta instituição financeira. A distância ficou mais longa quando o Post Bank apareceu, o que parecia ser seu competidor principal. Porém, a gestão rapidamente respondeu a situação e começou a diversificar ativamente o modelo de negócios anterior, ao melhorar seus serviços a mudar para um novo público - aposentados. O banco também busca a tingir um status de banco universal. O banco universal oferece uma ampla gama de serviços financeiros e bancários (seguro, desenvolvimento bancário, investimento bancário, comercial e assim via) em comparação aos bancos tradicionais. Tal estratégia permite que o Sovcombank permaneça em demanda entre tipos diferentes de clientes.
Home Credit & Finance Bank
O sétimo lugar é ocupado pelo Home Credit & Finance Bank, cujo portfólio não profissional soma 10%. Seu modelo de negócios se difere significativamente dos empreendimentos financeiros mencionados. O banco foca mais em desenvolver certos produtos únicos, em vez de expandir a rede de clientes e escolher apenas um grupo de potenciais clientes. Especificamente, o banco se especializa em empréstimos pessoais seguros. Também é um líder no empréstimo POS.