FX.co ★ Bank dalam talian terbaik 2018

Pada tahun ini, syarikat telah mengubah cara pengedaran tempat, menjadikan dua penilaian bukan hanya satu: penarafan pertama (perbankan digital) menerangkaqn keberkesanan perbankan dalam talian, mencerminkan ketersediaan perkhidmatan kad kredit dan keupayaan untuk menerima maklumat mengenai produk dalam talian; yang kedua (pejabat digital) menilai perkhidmatan dalam talian, yang biasanya boleh diterima oleh pelanggan dengan menghubungi pejabat bank atau pusat panggilan. Sebelum ini, kedua-dua penilaian ini dikira bersama.

Anda akan mendapati bank Internet terbaik di galeri foto kami.

Dalam setiap kedudukan, masing-masing pemimpin dalam penilaian perbankan digital dan pejabat digital ditentukan.

1. Binbank; Tinkoff Bank

Semasa penyelidikan, kad debit klasik telah dikeluarkan di setiap 31 bank yang mengambil bahagian (10 bank telah dipilih dari rating Internet Rank Rank 2017, serta bank dengan jumlah pengguna perbankan terbesar di dunia). Kemudian, operasi standard dianalisis: bayaran untuk perkhidmatan, pemindahan, membuat templat, mengubah tetapan kad, memesan dan tutup produk, dan mendapatkan maklumat rujukan.

Dalam bahagian kedua penyelidikan, pelanggan sebenar bank Rusia berumur 25 hingga 50 tahun mengambil bahagian, masing-masing bekerja dengan tiga bank Internet yang tidak digunakan sebelum ini. Setiap bank dalam talian telah diuji oleh lima pengguna.

2. Tinkoff Bank; Levoberezhniy Bank

Binbank dan Tinkoff diiktiraf sebagai bank internet paling berkesan dalam kategori perbankan harian. Perlu diingat bahawa mereka telah mengekalkan kedudukan mereka sejak tahun lepas.

Pada masa yang sama, Tinkoff, yang mungkin berkata, adalah pemimpin antara yang lain, ketika ia mengambil tempat pertama dalam kedua-dua peringkat.

Bank menekankan bahawa bagi mereka, pembangunan "mudah alih" adalah keutamaan, kerana bank mudah alih adalah saluran utama komunikasi dengan pengguna, dan 80% daripada penonton perbankan dalam talian menggunakan aplikasi mudah alih untuk memenuhi tugas mereka.

3. Levoberezhniy Bank; Trust

Pakar ambil perhatian bahawa bank Rusia berjaya menguruskan permintaan pelanggan dalam talian. Pada masa yang sama, bank tidak boleh membuat pejabat digital sepenuhnya.

Penarafan kedua agensi (pejabat digital) mencerminkan bagaimana perkhidmatan pelanggan bank diterjemahkan ke dalam saluran digital, yang membolehkan pelanggan menggunakan perkhidmatan pejabat bank dan pusat panggilan lebih jarang.

4. Pochta Bank; Pochta Bank

Penyelidikan berasingan di pejabat digital telah dijalankan buat kali pertama. Ternyata model perniagaan sedemikian tidak relevan untuk semua bank. Setakat ini, hanya Tinkoff telah berjaya ke arah ini di Rusia yang pada asalnya diasaskan sebagai bank dalam talian di mana pelanggan dapat menyelesaikan masalah dengan bantuan perkhidmatan digital. Selebihnya bank hanya melihat model sedemikian.

Bank Pochta telah meningkatkan perbankan Internetnya dan berjaya bangkit dari kedudukan ke-8 dalam ranking tahun lalu ke tempat ke-4 dalam kedua-dua penarafan tahun ini.

5. Trust, Promsvyazbank; Raiffeisen

Di beberapa bank utama, seperti Tinkoff, Alfa Bank, dan Sberbank yang pada awalnya memberi tumpuan kepada perkhidmatan digital, penonton perbankan mudah alih sudah melebihi penonton bank Internet. Dalam hal ini, menurut para pakar, mereka memperlambat pembangunan bank Internet.

Atas sebab ini, bank-bank yang melabur dalam pembangunan platform dalam talian, dan bukan dalam versi mudah alih, Amanah, Pochta Bank, dan Levoberezhniy, mendapat tempat teratas penarafan.

6. Trust, Promsvyazbank; Bank of Kazan

"Kini konsep pertama mudah alih didominasi dalam bidang perbankan, dan di mana sahaja konsep konsep mudah alih yang mana pemain besar berorientasi," jelas Frank RG CEO Yuri Gribanov.

Hari ini peranti utama untuk menggunakan perkhidmatan digital bukanlah tablet tetapi telefon pintar. Komputer peribadi dibayangi, dan juga perkhidmatan pengguna bank, memberi laluan kepada penyelesaian mudah alih.

7. Uralsib; MKB

Peratusan penduduk yang menggunakan Internet mudah alih terus berkembang setiap tahun dan hari ini sudah 71% (berbanding 15% pada tahun 2013).

8. Alfa Bank; Sberbank

Sberbank menjelaskan strateginya mengenai perbankan dalam talian seperti berikut: "Banyak isyarat menunjukkan kepentingan pelanggan yang semakin meningkat untuk aplikasi mudah alih Pada bulan Julai tahun lepas, penonton aktif aplikasi mudah alih Sberbank Online melebihi jumlah pengguna versi web. penonton aktif aplikasi itu melebihi 35 juta orang dan tumbuh sebanyak 60% setahun, sementara penonton versi web kekal pada tahap 15 juta orang. "

9. Raiffeisen; Alfa Bank

Perbankan Internet mudah alih dan klasik, yang sedang giat membangun, masih tidak membenarkan pengguna menukar sepenuhnya kepada saluran digital. Perkhidmatan dalam talian yang sedia ada masih tidak menawarkan pelanggan operasi yang paling kompleks; sebagai contoh, pelanggan bank masih tidak dapat menukar data peribadinya dalam bank dalam talian atau produk yang dekat. Pakar percaya bahawa, kemungkinan besar, ini disebabkan oleh keengganan bank untuk mengembangkan perkhidmatan yang tidak membawa mereka pendapatan langsung.

10. St. Petersburg Bank; Avangard

Banyak bank tidak memanjangkan fungsi penyelenggaraan jauh mereka kerana pendekatan sedia ada untuk mengenal pasti pengguna terdedah. Mungkin, Sistem Biometrik Bersepadu, yang dirancang untuk diperkenalkan, akan menghapuskan beberapa kebimbangan bank mengenai isu ini.