FX.co ★ 7 kaedah yang cekap untuk mengurus reputasi dalam talian

Kaedah 1

Ini adalah amalan yang biasa dilakukan apabila pekerja SERM (Search Engine Reputation Management) memantau ulasan dan sebarang rujukan terhadap jenama tersebut. Sekiranya terdapat banyak komen negatif, mereka memberikan komen positif. Beberapa orang mungkin menganggap skema ini sebagai skandal tetapi kaedah ini digunakan walaupun oleh jenama besar dan terkenal.

Kaedah 2

Sekiranya kaedah pertama kelihatan seperti permainan yang tidak adil, kaedah kedua lebih sukar. Pekerja SERM menerbitkan bukan sahaja ulasan positif mengenai syarikat tetapi juga ulasan negatif mengenai pesaing. Perang jenama ini sangat ketara di laman web khusus di mana orang berkongsi pendapat mereka mengenai produk atau perkhidmatan.

Mengapa syarikat sukar mendapat ulasan positif?

Pertama, syarikat itu mungkin baru sahaja melancarkan jenamanya. Oleh itu, ia berusaha untuk meningkatkan asas pelanggannya. Dalam kes ini, banyak syarikat baru yang berusaha untuk mendapatkan maklum balas. Di samping itu, selalunya pelanggan lebih bersedia memberikan ulasan negatif sekiranya mereka tidak berpuas hati dengan perkhidmatan yang diberikan daripada yang positif. Hasilnya, pelanggan yang berpuas hati dengan perkhidmatan syarikat tetap tidak didengar.

Kaedah 3

Pengiklanan langsung adalah cara lain yang berjaya untuk meningkatkan imej dalam talian syarikat. Strategi yang paling berkesan adalah berkolaborasi dengan selebriti yang mempunyai banyak pelanggan setia di platform media sosial. Dengan kata lain, selebriti itu berkongsi dengan syarikat sebilangan reputasi mereka sendiri. Tidak hairanlah, syarikat biasanya mendapat banyak manfaat daripada kerjasama tersebut.

Kaedah 4

Kaedah ini juga telah membuktikan dirinya cukup produktif. Agensi SERM membangkitkan minat penonton terhadap produk dengan memulakan perbincangan di forum. Sebagai contoh, ejen bertanya di forum, "Di mana untuk membeli pencetak?" Kemudian ejen ini menjawabnya sebagai orang ketiga. Untuk mendorong pelanggan memilih syarikat yang tepat, ejen boleh memulakan perbualan dalam talian yang sebenar dengan hujah yang dipikirkan dengan baik dan pujukan yang konsisten. Untuk perbincangan seperti itu, mereka sengaja memilih laman web di mana orang paling sering berminat dengan perkhidmatan atau produk tersebut.

Tambahan pula, ejen tersebut boleh mencuba mempromosikan utas forum dalam hasil carian dengan membeli pautan dan kaedah lain. Akibatnya, orang yang ingin membeli pencetak akan selalu melihat sebutan jenama tertentu yang pasti dapat meningkatkan kesedaran mengenai produk di antara pelbagai kumpulan orang.

Kaedah 5

Adalah biasa bahawa syarikat dapat memotivasi pelanggan mereka untuk memberikan ulasan positif sebagai ganti hadiah kecil atau potongan harga.

Kesalahan yang paling biasa dalam pengurusan reputasi ialah pelanggan menulis ulasan yang hampir sama pada syarikat yang berbeza. Akibatnya, pelanggan lain segera memahami bahawa maklum balas ini kemungkinan besar palsu. Inilah sebabnya mengapa tidak membataskan diri anda kepada klise. Cuba sampaikan kepada bakal pelanggan mengapa produk atau perkhidmatan anda adalah yang terbaik di pasaran.

Kaedah 6

Sebilangan besar syarikat membuat satu kesalahan biasa - mereka tidak memberi perhatian yang cukup kepada pelanggan. Selepas itu, mereka dikejutkan dengan banyaknya ulasan negatif di Internet. Dengan bantuan perkhidmatan pemantauan, pengurus syarikat dapat mengetahui ulasan dan nombor pesanan pelanggan dengan cepat. Kemudian mereka menghubungi pelanggan dan menawarkan untuk menyelesaikan masalah tersebut. Apabila masalah diselesaikan, anda boleh meminta pelanggan untuk menghapus ulasan atau menambahkan yang baru. Seperti yang ditunjukkan oleh amalan, pelanggan biasanya bersetuju.

Kaedah 7

Kaedah ini berkesan semasa berurusan dengan pelanggan tetap. Oleh kerana mereka telah menggunakan perkhidmatan anda lebih dari sekali, mereka berpuas hati dengan kualitinya. Ini bermaksud bahawa anda boleh meminta mereka memberikan ulasan. Selalunya, mereka melakukannya.

Kaedah terbaik untuk mengurus reputasi dalam talian anda adalah dengan menggunakan kaedah yang berbeza. Ini membolehkan anda memahami kaedah manakah yang dapat mengurus reputasi dalam talian yang paling berkesan untuk anda.