FX.co ★ Nejlepší online banky roku 2018

Letos agentura změnila způsob distribuce míst a místo jednoho žebříčku vytvořila dva: první (digitální bankovnictví) popisuje efektivitu internetového bankovnictví, odráží dostupnost služeb debetních karet a možnost získat informace o produktu online; druhý (digitální kancelář) hodnotí online služby, na které mohou klienti obvykle dosáhnout, když kontaktují pobočku nebo call centrum banky. Předtím byly oba žebříčky v jednom.

Nejlepší internetové banky naleznete v naší fotogalerii.

Na každém místě je uveden lídr žebříčku digitálního bankovnictví a po něm lídr digitálních kanceláří.

1. Binbank; Tinkoff Bank

Během výzkumu byly v každé ze 31 zúčastněných bank vydány klasické debetní karty (10 bank bylo vybráno z žebříčku Internet Banking Rank 2017, další ze skupiny bank s největším počtem uživatelů internetového bankovnictví). Pak byly analyzovány standardní operace: platby za služby, převody, vytváření šablon, změna nastavení karty, objednávání a rušení produktů a získávání referenčních informací.

Druhé části výzkumu se účastnili reální klienti ruských bank ve věku 25 až 50 let, přičemž každý spolupracoval se třemi internetovými bankami, které do té doby nevyužíval. Každou internetovou banku otestovalo pět uživatelů.

2. Tinkoff Bank; Levoberezhniy Bank

Binbank a Tinkoff byly oceněny jako nejúspěšnější internetové banky v kategorii každodenního bankovnictví. Stojí za zmínku, že si svou pozici udržely od loňska.

Zároveň se dá říct, že Tinkoff je lepší než ostatní, protože obsadil první místo v obou žebříčcích.

Banka zdůraznila, že „mobilní“ rozvoj je její priorita, protože mobilní banka je hlavní komunikační kanál k uživateli a 80 % uživatelů internetového bankovnictví využívá k provádění transakcí mobilní aplikaci.

3. Levoberezhniy Bank; Trust

Podle odborníků ruské banky úspěšně plní online požadavky klientů, zároveň ale zatím neumějí vytvořit plnohodnotné digitální pobočky.

Druhý žebříček agentury (digitální kancelář) odráží, jak jsou služby zákazníkům banky převedeny do digitálních kanálů, což klientům umožňuje využívat služeb bankovní pobočky a call centra spíš výjimečně.

4. Pochta Bank; Pochta Bank

Samostatný průzkum digitálních kanceláří byl proveden poprvé. Ukázalo se, že tento obchodní model není relevantní pro každou banku. V Rusku v tomto ohledu uspěla zatím jen banka Tinkoff, která byla původně koncipována jako online banka, kde klient může jakýkoli problém vyřešit prostřednictvím digitální služby. Zbývající banky tento model teprve zkoumají.

Pochta Bank vylepšila své internetové bankovnictví a dokázala se v obou letošních žebříčcích dostat z loňského 8. místa na místo 4.

5. Trust, Promsvyazbank; Raiffeisen

V některých velkých bankách, jako jsou Tinkoff, Alfa Bank a Sberbank, které se původně zaměřují na digitální služby, už počet uživatelů mobilního bankovnictví převyšuje počet uživatelů internetového bankovnictví. V této souvislosti podle odborníků zpomalují rozvoj internetových bank.

Na přední místa žebříčku se proto dostaly Trust, Pochta Bank a Levoberezhniy Bank, které investují do rozvoje online platforem, ne do mobilních verzí.

6. Trust, Promsvyazbank; Bank of Kazan

„Dnes v bankovní sféře vládne koncept mobile first, někde dokonce i koncept mobile only, na který se orientují velcí hráči,“ vysvětluje generální ředitel Frank RG Jurij Gribanov.

Hlavním zařízením pro využívání digitálních služeb dnes není tablet, ale smartphone. Osobní počítače i bankovní uživatelské služby ustupují mobilním řešením a jejich význam klesá.

7. Uralsib; MKB

Podíl populace, která využívá mobilní internet, každý rok stabilně stoupá. Dnes činí 71 % (v roce 2013 to bylo 15 % ).

8. Alfa Bank; Sberbank

Sberbank vysvětluje svou strategii v oblasti internetového bankovnictví následovně: „Mnoho signálů ukazuje na rostoucí zájem klientů o mobilní aplikace. Loni v červenci překonal počet aktivních uživatelů mobilní aplikace Sberbank Online počet uživatelů webové verze. V tuto chvíli má aplikace více než 35 milionů uživatelů a tento počet každým rokem stoupá o 60 %, zatímco webová verze má stále 15 milionů uživatelů."

9. Raiffeisen; Alfa Bank

Oblast mobilního a klasického internetové bankovnictví, která se aktivně rozvíjí, svým uživatelům stále neumožňuje zcela přejít na digitální kanály. Stávající online služby klientům zatím nenabízejí komplexní operace; klient banky například nemůže v online bance změnit své osobní údaje nebo zrušit produkt. Odborníci se domnívají, že na vině je nejspíš neochota bank rozvíjet služby, které jim nepřinášejí přímý zisk.

10. St. Petersburg Bank; Avangard

Mnoho bank nerozšiřuje funkčnost svých systémů vzdálené údržby, protože současné přístupy k identifikaci klienta jsou napadnutelné. Jednotný biometrický systém, který má být zaveden, snad některé obavy bankéřů v dané věci zmírní.