FX.co ★ 7 účinných metod, jak spravovat svou online reputaci

Metoda 1

Je vcelku běžná praxe, že zaměstnanci SERM (Search Reputation Management) sledují všechny recenze a zmínky o značce. Pokud má mnoho negativních komentářů, přidávají pozitivní. Někteří lidé mohou tento postup považovat za hanebný, ale používají ho i velké a slavné značky.

Metoda 2

Pokud se první metoda jeví jako nefér hra, druhá je ještě lstivější. Zaměstnanci SERM zveřejňují nejen pozitivní recenze o společnosti, ale i negativní o konkurentech. Tato válka značek je obzvlášť nápadná na specializovaných webech, kde lidé sdílejí názory na výrobky nebo služby.

Proč společnosti tak těžce získávají kladné recenze?

Za prvé, společnost svou značku možná právě spustila, a tak se snaží rozšířit svou zákaznickou základnu. Proto se mnoho nových společností snaží dostat zpětnou vazbu. Zákazníci jsou navíc častěji svolní napsat zápornou recenzi, pokud nejsou spokojeni s poskytnutou službou, než recenzi pozitivní. Klienty, kteří jsou se službami společnosti spokojeni, ve výsledku nikdo neslyší.

Metoda 3

Další úspěšný způsob, jak zlepšit online image firmy, je přímá reklama. Nejúčinnější strategie je spolupracovat s celebritou, která má na sociálních platformách spoustu věrných odběratelů. Jinými slovy, celebrita sdílí část své pověsti s firmou. Není divu, že společnosti z takové spolupráce obvykle hodně vytěží.

Metoda 4

I tato metoda se ukázala jako poměrně přínosná. SERM vzbudí zájem publika o výrobek tím, že začne diskusi na fórech. Agent se například na fóru zeptá: „Kde koupit tiskárnu?“ Pak na to sám odpoví jako třetí osoba. Aby klienty povzbudil k výběru té správné společnosti, může zahájit skutečnou online konverzaci s promyšlenými argumenty a důkladným přesvědčováním. Pro takové diskuse cíleně vybírá webové stránky, na kterých se lidé o takové služby nebo produkty nejčastěji zajímají.

Takoví agenti dále mohou zkusit propagovat vlákno fóra ve výsledcích vyhledávání nakoupením odkazů a dalšími metodami. Výsledkem je, že lidé, kteří si chtějí koupit tiskárnu, vždycky uvidí zmínku o konkrétní značce, která jistě zvýší povědomí o produktu u různých skupin lidí.

Metoda 5

Je docela běžné, že společnosti své zákazníky motivují k zanechání pozitivní recenze malými dárky nebo slevami.

Nejběžnější chyba ve správě reputace je, že zákazníci píšou na různé společnosti téměř stejné recenze. Výsledkem je, že ostatní klienti okamžitě pochopí, že tato zpětná vazba je s velkou pravděpodobností podvrh. Proto se neomezujte na klišé a pokuste se sdělit potenciálním zákazníkům, proč je váš produkt nebo služba na trhu nejlepší.

Metoda 6

Většina společností dělá jednu běžnou chybu – nevěnuje klientovi dostatečnou pozornost. Pak je překvapena lavinou negativních internetových recenzí. Prostřednictvím služby monitorování mohou manažeři společnosti takové recenze a číslo objednávky rychle dohledat. Kontaktují pak zákazníka a nabídnou mu řešení. Po vyřešení problému mohou klienta požádat o odstranění recenze nebo přidání nové. Jak praxe ukazuje, zákazníci obvykle souhlasí.

Metoda 7

Tato metoda je účinná při jednání s pravidelnými zákazníky. Jelikož vaše služby využili více než jednou, jsou s jejich kvalitou spokojeni. Můžete je tedy požádat, aby napsali recenzi. Vcelku často to udělají.

Nejlepší způsob, jak spravovat svou online reputaci, je využívat různé metody. Umožní vám to pochopit, který způsob správy online pověsti je pro vás nejúčinnější.